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Embarquement et débarquement

Pour réduire l’attente, les passagers sont encouragés à vérifier leurs documents de voyage avant leur arrivée.

Veuillez consulter la section sur le service de douanes et de protection des frontières des États-Unis ci-dessous pour en savoir plus sur les douanes au terminal de croisières de Canada Place.

Remarque : Les visiteurs internationaux doivent détenir une Autorisation de voyage électronique (AVE) ou un Système électronique d’autorisation de voyage (Electronic System for Travel Authorization, ou ESTA) approprié avant de se présenter au terminal de croisières. 

Lors de votre arrivée au terminal de croisières, dirigez-vous vers le comptoir d’enregistrement et de dépôt des bagages en suivant l’affichage ou l’information fournie par votre croisiériste.

Les bagages peuvent être enregistrés entre 10 h et 10 h 30 (HP) le jour de votre départ. Lors de l’enregistrement de vos bagages, veuillez :

  • indiquer clairement le nom du navire à l’employé du croisiériste; et
  • conserver votre passeport et vos médicaments avec vous.

Les bagages enregistrés seront livrés directement à votre cabine. 

Lorsque vous aurez déposé vos bagages, vous serez dirigé vers le comptoir d’enregistrement, où vos renseignements de voyage et d’embarquement seront vérifiés et, au besoin, vous recevrez vos identifiants d’embarquement.  

Tous les passagers doivent se soumettre à un contrôle avant l’embarquement. Veuillez avoir votre confirmation de réservation en main.

La zone de contrôle est située à l’étage du terminal de croisières (CS) de Canada Place. Des employés pourront vous diriger vers la zone de contrôle, au besoin.

Remarque : Veuillez vous renseigner auprès de votre croisiériste pour en savoir plus sur les articles réglementés ou prohibés. 

Puisque les bateaux de croisière relèvent de la juridiction des États-Unis, les passagers sont tenus de passer par les services de douanes du U.S. Customs and Border Protection avant l’embarquement. Cette étape suit le processus de contrôle des passagers et est la dernière étape à franchir avant de monter à bord. 

Les passagers qui débarquent à Vancouver sont tenus de remplir une carte de déclaration douanière (E311) et de passer la douane de l’Agence des services frontaliers du Canada. Vous n’êtes pas tenu de présenter votre passeport lors du débarquement, mais vous devrez présenter votre carte de déclaration.

Au débarquement, les bagages peuvent être réclamés dans l’espace attitré du terminal de croisières. 

Services au terminal de croisières de Canada Place

Le terminal de croisières de Canada Place est assujetti au paragraphe 5(1)(a) de la partie 1, et à la section 2 de la partie 4 du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées. Nous faisons tout en notre pouvoir pour dépasser les exigences du règlement et nous assurer que l’ensemble des passagers profitent d’une expérience de voyage agréable. Vous trouverez de plus amples renseignements sur l’accessibilité ci-dessous.

Des fauteuils roulants et des scooters d’aide à la mobilité peuvent être loués pendant toute la durée de votre croisière. Veuillez réserver votre appareil auprès de l’un des fournisseurs suivants :

Scootaround et Special Needs at Sea vous informeront où récupérer votre appareil au terminal de croisière de Canada Place, avant l’embarquement.

Remarque : Si vous avez besoin d’un fauteuil roulant pour vous déplacer dans le terminal de croisières de Canada Place, veuillez en faire la demande à votre croisiériste avant votre arrivée. 

Le terminal de croisières de Canada Place compte deux aires de soulagements pour les animaux d’assistance documentés qui voyagent avec un passager :  

  1. Avant le contrôle de sécurité : à l’extérieur de Canada Place, à l’étage des bateaux de croisière  
  2. Après le contrôle de sécurité : dans la zone sécurisée du terminal  

Veuillez suivre l’affichage ou demander l’aide d’un employé.

Remarque : Les animaux d’assistance doivent être maintenus en laisse en tout temps dans le terminal de croisières.

Pour toute question sur la possibilité d’amener un animal d’assistance en croisière, veuillez communiquer avec votre croisiériste.

Pour toute question sur les aires de soulagement, veuillez contactez-nous. 

Gray Line Westcoast Sightseeing offre des services d’entreposage journalier des bagages au terminal de croisières de Canada Place. Aucun service d’entreposage des bagages n’est offert pendant la nuit.

Pour des raisons de sécurité, l’entreposage à court terme des bagages est réservé aux passagers des navires de croisière.  

Pour en savoir plus, communiquez avec Gray Line Westcoast Sightseeing au 1 877 451-1777. 

Foire aux questions

Destination Vancouver regorge d’informations sur tout ce qu’il y a à voir et à faire lors de votre passage à Vancouver.

Consultez l’horaire des croisières pour une liste complète des croisiéristes qui desservent Vancouver, ou communiquez avec une agence de voyages.

Veuillez communiquer avec l’agence de voyages ou le croisiériste de votre choix pour planifier votre croisière.

Veuillez communiquer directement avec votre croisiériste. Le terminal de croisières de Canada Place ne traite pas les bagages perdus.

Si vous avez perdu un objet au terminal de croisières ou à proximité de celui-ci, veuillez communiquer avec le bureau de la sécurité de Canada Place en composant le 604 684-8525 (pendant la saison des croisières seulement). Si vous avez perdu un objet à bord d’un navire, veuillez communiquer avec votre croisiériste.

Veuillez communiquer avec le service aux passagers du navire pour prendre les mesures nécessaires. Les employés de Canada Place ne peuvent organiser de livraisons.

Pour connaître les occasions d’emploi ou d’affaires, veuillez communiquer directement avec le croisiériste.